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I migliori Software RMM per MSP: soluzioni per la gestione e il monitoraggio remoto
Gli strumenti RMM (Remote Monitoring and Management) sono software specializzati che consentono agli MSP (Managed Service Provider) e ai reparti IT di controllare da remoto server e workstation dei clienti. Un buon RMM permette di automatizzare il monitoraggio di hardware/software, gestire aggiornamenti di sistema, applicare patch di sicurezza, eseguire backup e fornire accesso remoto sicuro, il tutto da un’unica console centralizzata. Oltre a semplificare la manutenzione quotidiana, un RMM aiuta a prevenire i problemi e a intervenire rapidamente in caso di guasti, migliorando l’efficienza del servizio IT.
Soluzioni RMM più diffuse
Di seguito una panoramica comparativa di alcune tra le piattaforme RMM più popolari sul mercato MSP europeo. Ciascun prodotto offre un mix di funzionalità (monitoraggio, patching, accesso remoto, backup, ecc.) e modelli di licenza diversi.
Iperius One:
Iperius One è una piattaforma RMM “all-in-one” che integra nativamente funzioni di backup avanzato e accesso remoto, oltre alle consuete funzionalità di monitoraggio e patching. La console web consente di controllare centralmente backup cloud/locali, database (SQL), macchine virtuali Hyper-V/VMware e account Microsoft 365, mentre l’integrazione con Iperius Remote garantisce un accesso remoto ai dispositivi monitorati con un solo clic, senza configurazioni di router o firewall. Questa unificazione è piuttosto rara: molti RMM richiedono tool esterni per il remote desktop, mentre Iperius One lo offre già.
Un altro punto di forza di Iperius One è il modello di licenza modulare e trasparente. Si paga solo per i moduli effettivamente utilizzati (RMM base, backup essenziale, backup Hyper-V, backup database, backup Office?365, connessioni remote aggiuntive). In pratica, è possibile scegliere e combinare solo le funzionalità necessarie, mantenendo chiari i costi fin dall’inizio.
Infine, Iperius One è progettato per essere affidabile e scalabile. Basandosi su architetture cloud europee con datacenter Tier IV certificati, garantisce elevata disponibilità e conformità GDPR. La piattaforma è adatta tanto a piccoli MSP quanto a grandi strutture IT, proprio perché la licenza scalare permette di partire con pochi endpoint e crescere gradualmente. Grazie alle notifiche push e alle policy personalizzate, è possibile anche gestire team multiutente e sopperire alle esigenze di organizzazioni complesse.
NinjaOne:
NinjaOne è un RMM cloud-based apprezzato per la sua interfaccia pulita e intuitiva. Tra le sue funzionalità chiave figurano il patch management automatico, il monitoraggio real-time di processi, CPU/RAM, spazio disco e antivirus, oltre a un servizio di accesso remoto sicuro.
NinjaOne supporta anche automazioni e script per attività ripetitive (distribuzione software, deploy automatici, auto-risoluzione di problemi comuni), pur restando semplice da configurare. Non sorprende dunque che molti MSP citino NinjaOne come uno degli RMM leader per efficienza e semplicità. Tuttavia, alcuni utilizzatori segnalano che in ambienti estremamente complessi potrebbe risultare carente di funzionalità avanzate di automazione o scripting rispetto ad altre soluzioni più articolate.
Atera offre un’unica piattaforma che integra RMM, patch management, helpdesk e fatturazione, con un prezzo flat per tecnico anziché per endpoint. In pratica si paga un canone mensile (tipicamente intorno a 129–149?USD/€ per tecnico, a seconda del piano) che permette di gestire un numero illimitato di dispositivi. Questo modello per-tecnico è pensato per consentire scalabilità (dispositivi illimitati) mantenendo i costi prevedibili.
Le funzionalità di Atera includono il monitoraggio remoto continuo di server e workstation, l’accesso remoto con strumenti integrati (come AnyDesk o Splashtop incorporati nella console), e un patch management automatico per Windows, macOS e Linux. Atera punta inoltre sull’intelligenza artificiale con il suo Action AI™ (o IT Autopilot), che genera script e suggerisce soluzioni per velocizzare il supporto tecnico. In sintesi, Atera è una soluzione “chiavi in mano” che semplifica la gestione IT offrendo già nel prezzo base helpdesk, ticketing e automazioni.
N-able (SolarWinds):
N-able (parte di SolarWinds MSP) offre prodotti RMM consolidati come N-able N-central (per MSP enterprise) e N-able RMM (più orientato a soluzioni cloud leggere). Un punto di forza è la gestione integrata di patch e backup. In pratica, N-central consente di automatizzare la distribuzione di patch su server e workstation, di eseguire backup programmati e di accedere ai sistemi con strumenti remoti integrati.
Inoltre N-able evidenzia soluzioni di sicurezza avanzata e monitoraggio proattivo. Ad esempio, è possibile gestire antivirus/EDR, controllare gli aggiornamenti di sistema e sfruttare analisi forense sugli eventi Windows. Grazie a questi moduli unificati, l’RMM N-able viene considerato una piattaforma flessibile e scalabile per MSP di media-grandi dimensioni, capace di adattarsi a reti complesse e multi-sito.
ConnectWise RMM/Automate
ConnectWise propone due linee di RMM: ConnectWise Automate (ex LabTech) focalizzato su forti capacità di scripting e automazione, e ConnectWise RMM (cloud) con attenzione al controllo remoto e integrazione con il resto dell’ecosistema ConnectWise. Il software ConnectWise RMM offre monitoraggio continuo degli endpoint, patch management automatico e procedure di remediation preconfigurate. Tra le funzionalità spicca l’integrazione con ScreenConnect, lo strumento di remote desktop di ConnectWise, che permette l’accesso remoto sicuro a tutti i dispositivi gestiti.
Un altro aspetto importante è che la piattaforma include nativamente anche backup e recovery dei dati client. Questo significa che non serve un software di backup separato: ConnectWise RMM/Automate gestisce automaticamente copie di sicurezza e ripristino in caso di guasti o perdita di dati. Il sistema è progettato per ridurre i ticket grazie ad avvisi intelligenti e mappe in tempo reale della rete.
Datto RMM è una piattaforma cloud-based molto usata dagli MSP, nota per la sua sicurezza e innovazione continua. La soluzione gestisce endpoint on-premise e cloud con una console web scalabile, offrendo monitoraggio, patching e automazioni. Datto evidenzia inoltre di essere l’unico RMM con un modulo nativo per la gestione di Microsoft 365: dalla console Datto è possibile onboard/offboard utenti e gestire configurazioni M365 senza strumenti esterni.
Sul fronte backup, Datto RMM si integra in modo nativo con le sue soluzioni di continuità operativa (Datto SIRIS): ciò permette di coordinare backup e ripristino dei dati direttamente dalla stessa piattaforma RMM. In sintesi, Datto RMM si presenta come una soluzione affidabile e orientata al backup, particolarmente indicata per MSP che già utilizzano altri prodotti Datto.
Conclusioni: come scegliere il giusto software RMM
In conclusione, il “migliore” software RMM dipenderà dal mix di prestazioni richieste e costi che potete sostenere. Conviene pianificare una fase di test con le piattaforme selezionate (molti vendor offrono trial gratuite) e considerare anche l’esperienza degli MSP simili a voi. Scegliete la soluzione che offra il miglior compromesso tra funzionalità indispensabili (monitoraggio, patch, remote, backup), scalabilità per la vostra crescita e trasparenza dei costi. In questo modo potrete ridurre i tempi di inattività, migliorare la sicurezza dei clienti e ottimizzare l’efficienza operativa del vostro team IT.
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